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Política de Reembolso

1. Disposiciones Generales

Esta política de reembolso se aplica a todos los servicios proporcionados por ARA Technologies S.A. (ara.lat), incluidos NEXO y OMNI.

2. Condiciones de Reembolso

2.1 Período de Prueba

Todos los usuarios tienen derecho a un reembolso completo dentro de los primeros 14 días después de la contratación inicial del servicio.

2.2 Casos Específicos

Situación Política
Cobro duplicado Reembolso inmediato del monto duplicado
Incumplimiento de SLA Reembolso proporcional al tiempo de inactividad
Cancelación anticipada Sin reembolso por período no utilizado
Error técnico comprobado Reembolso total o parcial según el caso

3. Proceso de Reembolso

3.1 Solicitud

Para solicitar un reembolso, el cliente debe:

- Contactar al soporte técnico

- Proporcionar detalles de la transacción

- Explicar el motivo de la solicitud

3.2 Plazos

- Revisión de solicitud: 3 días hábiles

- Procesamiento de reembolso: 5-10 días hábiles

- Acreditación en cuenta: según entidad bancaria

Nota Importante

No se procesarán reembolsos en casos de:

- Violación de términos de servicio

- Uso indebido de la plataforma

- Cancelación después del período de prueba

4. Método de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original:

Método de Pago Tiempo Estimado
Tarjeta de Crédito 5-10 días hábiles
Transferencia Bancaria 3-5 días hábiles
Otros Métodos Según proveedor

5. Contacto

Para cualquier consulta sobre reembolsos, contáctenos:

Email [email protected]
Teléfono +506 6355 9932
Horario Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (GMT-6)