Esta política de reembolso se aplica a todos los servicios proporcionados por ARA Technologies S.A. (ara.lat), incluidos NEXO y OMNI.
Todos los usuarios tienen derecho a un reembolso completo dentro de los primeros 14 días después de la contratación inicial del servicio.
Situación | Política |
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Cobro duplicado | Reembolso inmediato del monto duplicado |
Incumplimiento de SLA | Reembolso proporcional al tiempo de inactividad |
Cancelación anticipada | Sin reembolso por período no utilizado |
Error técnico comprobado | Reembolso total o parcial según el caso |
Para solicitar un reembolso, el cliente debe:
- Contactar al soporte técnico
- Proporcionar detalles de la transacción
- Explicar el motivo de la solicitud
- Revisión de solicitud: 3 días hábiles
- Procesamiento de reembolso: 5-10 días hábiles
- Acreditación en cuenta: según entidad bancaria
No se procesarán reembolsos en casos de:
- Violación de términos de servicio
- Uso indebido de la plataforma
- Cancelación después del período de prueba
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original:
Método de Pago | Tiempo Estimado |
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Tarjeta de Crédito | 5-10 días hábiles |
Transferencia Bancaria | 3-5 días hábiles |
Otros Métodos | Según proveedor |
Para cualquier consulta sobre reembolsos, contáctenos:
[email protected] | |
Teléfono | +506 6355 9932 |
Horario | Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (GMT-6) |